11. 故障排除

請仔細閱讀本章節，可以幫您解決列印過程中常見的故障。若還未能解決出現的問題，請及時聯繫奔圖售後服務中心。

在處理常見故障之前，首先請檢查以下情況：

• 電源線是否連接正確，並且印表機電源開關是否已開啟。

• 所有的保護零件是否已拆除。

• 雷射碳粉匣是否已正確安裝。

• 紙張是否已正確放入紙匣中。

• 介面連接線是否已正確連接印表機和電腦。

• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。

• 電腦埠是否已安裝並連接到正確的印表機埠。

11.1. 移除卡紙

11.1.1. 自動進紙匣卡紙

1. 抽出自動進紙匣。

2. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

3. 取出卡紙後，請將自動進紙匣重新裝入印表機，按印表機前蓋開關按鈕，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

11.1.2. 多功能進紙匣卡紙

1. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

2. 取出卡紙後，在多功能進紙匣重新裝入紙張，按印表機前蓋開關按鈕，開合前蓋，印表機將恢復列印。

11.1.3. 中間卡紙

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注：

• 在取中間卡紙時，請注意切勿觸摸如下陰影部分區域，避免灼傷。

1. 抽出自動進紙匣。

2. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

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3. 裝入自動進紙匣。

4. 按下印表機前蓋開關按鈕，打開前蓋。

5. 沿著導軌取出雷射碳粉匣。（為避免感光鼓曝光影響列印品質，請用保護袋將雷射碳粉匣裝好，或用厚紙包裹雷射碳粉匣。）

6. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

7. 取出卡紙後，重新裝入雷射碳粉匣，合上前蓋，印表機將恢復列印。

11.1.4. 定影單元卡紙

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注：

•  在取定影單元卡紙時，請注意切勿觸摸如下陰影部分區域，避免灼傷。

1. 打開印表機後蓋。

2. 通過兩邊的把手開啟定影解壓單元。

3. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

4. 取出卡紙後，關上後蓋，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

11.1.5. 雙面列印單元卡紙

1. 從印表機後面取出雙面列印單元。

2. 從雙面列印單元中取出卡紙。

3. 如果紙張未隨雙面列印單元一起出來，請開啟紙匣直接從底部取出卡紙。

4. 取出卡紙後，裝回雙面列印單元，檢查產品其他部位，確保無卡紙後，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

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注：

• 按如上步驟將卡紙全部取出後，合上前蓋，整理好紙匣中的紙張，印表機將自動恢復列印。

• 如果印表機仍然未開始列印，請檢查印表機內的卡紙是否全部移除。

• 如果不能自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近奔圖授權維修中心維修。

• 印表機外觀因型號服務不同會存在差異，示意圖僅供參考。

11.1.6. 選配紙匣卡紙

1.抽出選配紙匣。

2. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

3. 取出卡紙後，請將選配紙匣重新裝入印表機，印表機將自動恢復列印。

如果在該區域看不到紙張，請停止並轉至下一步：

1. 抽出自动进纸盒。

2. 從自動進紙匣中取出卡紙。

3. 取出卡紙後，請將自動進紙匣重新裝入印表機，印表機將自動恢復列印。

11.2. 軟體故障

故障現象

解決方法

在“印表機和傳真”文件夾中不顯示印表機圖示。

重新安裝印表機驅動程式。

請確保USB連接線及電源線正確連接。

印表機處於“就緒”模式，但不執行任何列印工作。

重啟印表機，若故障依舊，請重新安裝印表機驅動程式。

確保USB連接線網線正確連接。

驅動安裝失敗。

檢查Print Spooler服務是否已經開啟。

檢查印表機電源是否開啟，印表機連接是否正常。

印表機 IP 位址變更後，驅動無法使用。

修改印表機驅動的埠IP位址。

如果以上方法解決不了，請重新安裝印表機驅動程式。

建議將網路印表機設定為固定IP位址。

DHCP網路中建議將IP位址與印表機MAC位址綁定。

11.3. 常見故障排除

11.3.1. 一般故障

故障現象

原因

解決辦法

印表機問題

印表機不列印

電腦與印表機之間的連接線未正確連接。

列印埠指定錯誤。

印表機處於離線狀態，勾選了“以離線方式使用印表機”。

印表機內部錯誤未恢復，如卡紙，缺紙等。

印表機驅動程式安裝不正確。

斷開印表機線纜連接，然後重新連接。

檢查Windows印表機設定，確保列印工作發送到正確的埠。如果電腦有多個埠，請確認產品連接到正確的埠。

請確保印表機處於正常連接狀態。

請排除錯誤使印表機恢復正常狀態。

卸載然後重新安裝印表機的驅動程式。

紙張處理問題

列印不進紙

未正確安裝列印紙張種類。

列印紙張種類超出了使用規格範圍。

給紙輥髒汙。

紙匣中的紙張過多。

請正確安裝列印紙張種類，如果使用特殊列印紙張種類列印，請使用多功能進紙盒列印。

請使用規格範圍內的列印紙張種類。

清潔給紙輥。

從紙盒中取出多餘的紙張，如果在特殊列印紙張種類上列印，請使用多功能進紙盒。

卡紙

紙匣中的紙張過多。

列印紙張種類超出了使用規格範圍。

進紙通道有異物。

給紙輥髒汙。

內部部件故障。

從紙盒中取出多餘的紙張，如果在特殊列印紙張種類上列印，請使用多功能進紙盒。

確保使用符合規格的紙張。如果在特殊列印紙張種類上列印，請使用多功能進紙盒。

清潔進紙通道。

清潔給紙輥。

列印多頁進紙

列印紙張種類含靜電量過大。

列印紙張種類受潮或粘合在一起。

內部部件故障。

將列印紙張種類重新分離，可以消除部分靜電。建議使用推薦列印紙張種類。

請重新將列印紙張種類分離或使用更好的乾燥列印紙張種類。

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注：

• 如果問題依舊，請聯繫維修中心。

11.3.2. 影像缺陷

故障現象

故障原因

解決辦法

打印發白或偏淡

• 列印紙張種類不符合使用規格，例如紙張種類受潮或太粗糙。

• 列印程式中品質設定過低，濃度設定過低，或勾選了節墨模式。

• 碳粉不足。

• 碳粉匣損壞。

• 請正確使用規格範圍內的紙張種類。

• 設定程式中的列印品質，濃度 設定，或取消勾選節墨模式。

• 建議更換原裝碳粉匣。

粉墨斑點

• 碳粉匣髒汙或漏粉。

• 碳粉匣損壞。

• 使用了不符合使用規格的列印紙張種類， 例如紙張種類受潮或太粗糙。

• 進紙通道髒汙。

• 建議更換原裝碳粉匣。

• 請使用規格範圍內的列印紙張種類。

• 清潔進紙通道。

白點

• 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。

• 進紙通道髒汙。

• 碳粉匣內部鼓損壞。

• 請使用規格範圍內的列印紙張種類。

• 清潔進紙通道。

• 建議更換原裝碳粉匣。

碳粉脫落

• 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。

• 設定打印紙張介質與放置紙張介質不一致。

• 裝置內部髒汙。

• 碳粉匣損壞。

• 裝置內部部件損壞。

•請使用規格範圍內的列印介質，特殊介質請使用多功能進紙匣進行列印。

• 請使用相對應的紙張紙張種類進行列印。

• 清潔裝置內部。

• 建議更換原裝碳粉匣。

黑色豎條

• 碳粉匣髒汙。

• 碳粉匣內部部件損壞。

• 裝置內部雷射器反光玻璃髒汙。

• 進紙通道髒汙。

• 清潔或更換新碳粉匣。

• 清潔裝置背部雷射器反光玻璃。

• 清潔印表機進紙通道。

• 请通过“打印清洁定影页”功能清洁打印机定影单元。如何打印，请参阅“打印清洁定影页”。

黑色背景（底灰）

• 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。

• 碳粉匣髒汙。

• 碳粉匣內部部件損壞。

• 進紙通道髒汙。

• 印表機內部轉印電壓異常。

• 請使用規格範圍內的列印紙張種類。

• 清潔或更換新碳粉匣。

• 清潔裝置內部進紙通道。

出現週期性痕跡

• 碳粉匣髒汙。

• 碳粉匣內部部件損壞。

• 定影組件損壞。

• 清潔或更換新碳粉匣。

• 請聯繫維修中心維修更換新的定影元件。

頁面歪斜

• 未正確安裝列印紙張種類。

• 裝置進紙通道髒汙。

• 確保正確安裝列印紙張種類。

• 清潔裝置內部進紙通道。

皺紙

• 未正確安裝列印紙張種類。

• 列印紙張種類不符合使用規格。

• 裝置進紙通道髒汙。

• 定影組件損壞。

• 確保正確安裝列印紙張種類。

• 請使用規格範圍內的列印紙張種類進行列印。

• 清潔裝置內部進紙通道。

• 請聯繫維修中心維修更換新的定 影元件。

背面髒汙

• 碳粉匣髒汙。

• 裝置內部轉印輥髒汙。

• 裝置內部轉印電壓異常。

• 清潔或更換新碳粉匣。

• 清潔裝置內部轉印部件。

列印全黑版

• 未正確安裝碳粉匣。

• 碳粉匣內部損壞。

• 裝置內部充電異常，未給碳粉匣充電。

• 確保正確安裝碳粉匣。

• 建議更換原裝碳粉匣。

碳粉暈開

• 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。

• 裝置內部髒汙。

• 碳粉匣損壞。

• 裝置內部部件損壞。

• 請使用規格範圍內的列印介質，特殊介質請使用多功能進紙匣進行列印。

• 清潔裝置內部。

• 建議更換原裝碳粉匣。

水平條紋

• 碳粉匣未正確安裝。

• 碳粉匣可能損壞。

• 裝置內部部件損壞。

• 確保正確安裝碳粉匣。

• 建議更換原裝碳粉匣。

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注：

• 上述故障可採用清潔或更換新碳碳粉匣等方法來改善。如果問題依舊，請聯繫維修中心。